Politique de retour et d’échange

Conditions de retour et d’échange

Nous (Sofalexa, ci-après dénommée « nous ») acceptons les demandes de retour et d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits. Les motifs pouvant justifier un retour ou un échange incluent, sans s’y limiter, les situations suivantes :

• Le produit présente un problème de qualité, tel qu’un dysfonctionnement ou un défaut de matériau ;
• Le produit reçu ne correspond pas aux spécifications, au modèle, à la couleur ou à d’autres informations décrites dans la commande ;
• Le produit présente un manque d’accessoires ou un emballage endommagé ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit présente des défauts de fabrication affectant son utilisation normale ;
• Réception d’un produit envoyé en double ;
• Les instructions d’utilisation du produit ne correspondent pas à ses fonctions réelles.

Par ailleurs, tu peux également demander un retour ou un échange sans motif dans le délai susmentionné.

Procédure de retour et d’échange

Contacte-nous par e-mail du service client à admin@sofalexa.com ou par téléphone au +1 (305) 242-4088 pour demander un retour ou un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que les vidéos ou photos pertinentes ;

Notre équipe du service client traitera ta demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si la demande est approuvée, nous t’en informerons via tes coordonnées de contact et te communiquerons l’adresse de retour afin que tu puisses renvoyer le produit ;

Tu devras retourner le produit à l’adresse de retour que nous avons désignée et attendre la réception du produit par nos soins ;

Dès réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier la conformité avec les problèmes signalés. Si l’inspection est concluante, nous organiserons sans délai le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En fonction des délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de retard au-delà de ce délai, merci de nous contacter pour traitement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la Politique de remboursement.

Expédition des nouveaux produits

L’expédition des produits échangés suit nos règles d’expédition et de transport. Le délai de préparation à l’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés, incluant notamment la vérification des stocks, l’emballage des produits et la validation de sortie d’entrepôt. La phase de transport est assurée par des transporteurs professionnels, avec un délai de livraison estimé à 10 à 15 jours ouvrés. Après l’expédition du nouveau produit, tu recevras un e-mail contenant le numéro de commande et les informations relatives au transporteur. Tu pourras te connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter l’état de la commande du nouveau produit.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour résultant d’un retour ou d’un échange sans motif sont à la charge de l’acheteur. Les frais de retour liés à un problème de qualité du produit sont à notre charge. Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge. En dehors des frais de retour liés à un retour sans motif, aucun autre frais supplémentaire ou frais de service relatif aux retours et échanges ne te sera facturé.

Déclaration de responsabilité

En cas de retour ou d’échange résultant d’un problème de qualité du produit, d’une non-conformité des spécifications ou d’autres raisons imputables à notre responsabilité, nous coopérerons activement tout au long du processus, prendrons en charge les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement, et veillerons à la protection de tes droits légaux ;

Si, au cours du processus de retour ou d’échange, le produit retourné est perdu ou endommagé en raison du transporteur, nous t’assisterons activement dans la coordination avec le transporteur afin de traiter les questions concernées et de réduire autant que possible tes pertes ;

Si les informations fournies lors de la demande de retour ou d’échange comportent des erreurs, notre service client communiquera rapidement avec toi pour vérification et ne rejettera pas directement la demande en raison de légères erreurs d’information, afin d’assurer une communication fluide avant de poursuivre les étapes suivantes ;

En cas de retard du processus de retour ou d’échange dû à des cas de force majeure (tels que conditions météorologiques extrêmes, restrictions de circulation, etc.), nous t’informerons immédiatement via les coordonnées que tu as fournies et prendrons activement des mesures correctives raisonnables afin de finaliser le processus dans les meilleurs délais ;

Nous protégeons strictement les informations personnelles que tu fournis dans le cadre des retours et échanges, et traitons les données concernées conformément aux principes d’équité, de transparence et de légalité, afin d’assurer la sécurité des informations. Tes données personnelles ne seront pas utilisées à d’autres fins que la gestion des services de retour et d’échange.

Nous contacter

Adresse de contact : 8568 WOODTHRUSH HL, ORLANDO, FL 32810-6523, US

E-mail du service client : admin@sofalexa.com

Téléphone du service client : +1 (305) 242-4088

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)