Politique de livraison

Zone de livraison

Nous (Sofalexa, ci-après dénommée « nous ») livrons sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont pas prises en charge pour le moment. Le territoire français comprend notamment les régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Hauts-de-France, Normandie, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Grand Est, ainsi que les départements et territoires d’outre-mer, incluant la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Frais de livraison

Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA à 20 %) et autres frais applicables sont déjà inclus dans le prix des produits ; aucun frais caché supplémentaire ne te sera demandé. Les frais de livraison sont calculés comme suit : pour une commande d’un montant total compris entre 0,01 € et 114,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,89 € ; pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 115 €, la livraison est gratuite.

Délai de traitement des commandes

Heure limite de commande : nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à compter du jour même ; les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant. En cas de jour férié légal ou de jour de repos, le délai de traitement commencera à compter du prochain jour ouvré.

Temps de préparation de l’expédition : 1 à 3 jours ouvrés, incluant la vérification des informations de commande, le contrôle des stocks, l’emballage des produits et la vérification de sortie d’entrepôt.

Délai de transport

Une fois la préparation de l’expédition terminée et la commande remise au transporteur, la phase de transport et de livraison commence. Le délai de transport est estimé à 10 à 15 jours ouvrés, calculé à partir de la date de prise en charge par le transporteur. En cas de force majeure (telles que conditions météorologiques extrêmes, restrictions de circulation, etc.) entraînant un retard, nous t’en informerons dans les meilleurs délais.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux disposant de qualifications professionnelles reconnues, notamment DHL, UPS et FedEx, afin d’assurer un service de livraison sûr et efficace pour ta commande.

Suivi de commande

Après la validation de la commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Tu peux te connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter en temps réel l’état de ta commande.

Consignes lors de la réception

Lors de la réception, toi ou la personne mandatée pour réceptionner la commande devez vérifier sur place l’intégrité de l’emballage extérieur (absence de dommages ou de fuites) et confirmer que la quantité et les spécifications des produits correspondent aux informations de la commande.

En cas de dommage de l’emballage, de manque ou de détérioration des produits, merci de prendre immédiatement des photos à titre de preuve, de formuler des réserves auprès du transporteur et de contacter sans délai notre service client.

Si tu confies la réception à un tiers, les vérifications et la signature effectuées par cette personne seront considérées comme effectuées par toi-même, et les responsabilités en découlant te seront imputables.

Si aucune vérification ni réserve n’est effectuée au moment de la réception, et que des réclamations pour dommages ou manquants sont formulées ultérieurement sans preuve valable démontrant que le problème est survenu pendant le transport, nous ne pourrons pas proposer d’indemnisation correspondante.

Déclaration de responsabilité

Concernant les dommages ou pertes de produits : si des dommages ou pertes surviennent pendant le transport et que la responsabilité est attribuée au transporteur après vérification, nous t’assisterons dans la démarche de réclamation auprès du transporteur. Le résultat de l’indemnisation dépendra de la décision finale du transporteur. En revanche, si les dommages ou pertes résultent de l’absence de vérification et de réserves lors de la réception, ou de cas de force majeure, nous n’en assumerons pas la responsabilité.

Concernant les modifications et annulations liées au transport : après la soumission de la commande, toute demande de modification de l’adresse de livraison, des coordonnées de contact ou d’annulation doit être adressée à notre service client avant l’entrée de la commande en phase de préparation d’expédition. Une fois la commande préparée et prise en charge par le transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée, et les pertes éventuelles en résultant seront à ta charge.

Concernant l’adresse de livraison et la responsabilité : merci de renseigner avec précision l’adresse de livraison et les coordonnées de contact lors de la commande. En cas d’erreur, d’information incomplète ou de coordonnées invalides entraînant une impossibilité de livraison, un retard ou une perte, les responsabilités et frais supplémentaires qui en découlent (tels que frais de relivraison ou de retour) seront à ta charge.

Concernant les cas de force majeure : nous ne saurions être tenus responsables en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution du service de transport dus à des événements de force majeure tels que catastrophes naturelles, guerres, grèves, restrictions de circulation ou changements de politiques. Nous t’informerons toutefois en temps utile et t’assisterons dans la mise en place de solutions raisonnables.

Concernant la responsabilité des transporteurs : les services de transport sont régis par les conditions propres à chaque transporteur. En cas de litige concernant le service du transporteur, tu peux contacter directement ce dernier ; nous t’apporterons l’assistance nécessaire.

Nous contacter

Adresse de contact : 8568 WOODTHRUSH HL, ORLANDO, FL 32810-6523, US

E-mail du service client : admin@sofalexa.com

Téléphone du service client : +1 (305) 242-4088

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)