Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Nous (Sofalexa, ci-après dénommée « nous ») acceptons les demandes d’annulation directe des commandes non expédiées dans un délai de 48 heures après la passation de la commande. Si plus de 48 heures se sont écoulées après la commande, ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, tu peux attendre la livraison du colis puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation de commande

Contacte notre service client par e-mail à admin@sofalexa.com ou par téléphone au +1 (305) 242-4088 pour demander l’annulation de la commande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information pertinente ;

Notre équipe du service client traitera ta demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et t’informera du résultat via les coordonnées que tu as fournies. Si la demande est approuvée, le remboursement sera organisé immédiatement.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En fonction de l’efficacité des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de non-réception du remboursement après ce délai, merci de nous contacter rapidement pour traitement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la Politique de remboursement.

Déclaration de responsabilité

Si tu soumets une demande d’annulation dans le délai réglementaire de 48 heures et que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons ta demande en priorité afin d’assurer le bon déroulement du processus et ne refuserons pas sans motif valable une demande d’annulation conforme aux conditions ;

Si, en raison d’un retard de notre système, d’une synchronisation tardive des informations ou d’autres raisons imputables à notre responsabilité, une demande d’annulation soumise dans le délai de 48 heures n’a pas pu être traitée à temps, nous prendrons l’initiative de communiquer avec toi afin de convenir d’une solution appropriée et de garantir la protection de tes droits légaux ;

Si, au cours du processus de remboursement, un retard de crédit survient en raison de problèmes du système bancaire, nous t’assisterons activement dans la communication et la vérification auprès de la banque, et fournirons les documents nécessaires relatifs à la commande et au remboursement ;

En cas d’obstacle ou de retard dans le processus d’annulation de commande dû à des cas de force majeure (tels que défaillance du système, catastrophes naturelles, ajustements de politiques, etc.), nous t’informerons immédiatement via les coordonnées que tu as fournies et prendrons rapidement des mesures correctives raisonnables ;

Nous protégeons strictement les informations personnelles et les données de transaction que tu fournis dans le cadre de l’annulation de commande, conformément aux exigences du GDPR, afin de garantir la sécurité des informations. Ces données ne seront pas utilisées à d’autres fins que le traitement des annulations de commande.

Nous contacter

Adresse de contact : 8568 WOODTHRUSH HL, ORLANDO, FL 32810-6523, US

E-mail du service client : admin@sofalexa.com

Téléphone du service client : +1 (305) 242-4088

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)