Politique de remboursement
Conditions de remboursement
Nous (Sofalexa, ci-après dénommée « nous ») acceptons les demandes de remboursement dès lors que l’une des conditions suivantes est remplie :
- Ta demande d’annulation de commande a été examinée et approuvée par nos soins (les conditions spécifiques d’annulation de commande sont détaillées dans notre Politique d’annulation de commande) ;
- Ta demande de retour et de remboursement a été examinée et approuvée par nos soins (les conditions spécifiques de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et d’échange).
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En fonction de l’efficacité des établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de non-réception du remboursement après ce délai, merci de nous contacter pour traitement.
Traitement des anomalies de remboursement
Si tu ne reçois pas le remboursement dans le délai estimé, ou si le montant remboursé ne correspond pas au montant effectivement dû, tu peux contacter notre service client via les coordonnées désignées. Lors de la demande de traitement d’anomalie, merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, l’enregistrement de la demande de remboursement et toute autre information pertinente afin que nous puissions vérifier rapidement la situation. Notre équipe du service client procédera à la vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la vérification terminée, nous t’informerons du résultat via les coordonnées que tu as fournies et, selon les conclusions, engagerons sans délai les procédures nécessaires de remboursement complémentaire, de correction ou d’ajustement.
Déclaration de responsabilité
Si un retard de remboursement ou une anomalie de montant résulte d’un retard d’examen, d’une erreur de traitement du remboursement ou d’autres raisons imputables à notre responsabilité, nous assumerons pleinement la responsabilité correspondante, procéderons immédiatement à la correction et t’expliquerons la situation ;
Si une anomalie de remboursement résulte de causes tierces telles qu’une défaillance du système bancaire ou un retard de compensation, nous t’assisterons activement dans la communication et la coordination avec les établissements bancaires concernés, et fournirons les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au remboursement afin de protéger pleinement tes droits légaux ;
Nous initierons strictement les opérations de remboursement sur la base du montant approuvé après examen. Sauf circonstances particulières, aucun montant ne sera déduit arbitrairement, afin de garantir l’équité et la transparence du processus de remboursement ;
En cas d’entrave ou de retard du processus de remboursement dû à des cas de force majeure (tels que pannes de système à grande échelle, ajustements de politiques, catastrophes naturelles, etc.), nous t’informerons rapidement de l’avancement via les coordonnées que tu as fournies et prendrons dans les meilleurs délais des mesures correctives raisonnables ;
Nous protégeons strictement les informations personnelles, les enregistrements de transaction et toutes les données pertinentes que tu fournis dans le cadre du remboursement, en respectant strictement les exigences du GDPR, afin de garantir la sécurité des informations. Ces données ne seront pas utilisées à d’autres fins que le traitement des remboursements.
Nous contacter
Adresse de contact : 8568 WOODTHRUSH HL, ORLANDO, FL 32810-6523, US
E-mail du service client : admin@sofalexa.com
Téléphone du service client : +1 (305) 242-4088
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)