Conditions générales de vente

Nous (Sofalexa, ci-après dénommée « nous ») nous engageons à te fournir des services d’achat en ligne de qualité et efficaces. La présente politique de service a pour objectif de définir clairement tes droits et obligations lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, ainsi que nos standards de service et les règles applicables. Avant d’utiliser nos services, merci de lire attentivement et de bien comprendre la présente politique.

Champ d’application

La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs qui naviguent sur notre boutique en ligne, s’inscrivent, passent commande, effectuent des paiements et bénéficient des services après-vente associés. L’ensemble de nos services en ligne est régi par la présente politique. En utilisant nos services, tu es réputé avoir pleinement compris et accepté l’intégralité de son contenu.

Compte utilisateur

Lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, tu peux être amené à t’inscrire et à créer un compte utilisateur. Au cours de l’inscription, tu dois fournir des informations personnelles vraies, exactes et complètes. Tu es responsable de la sécurité de ton compte et de ton mot de passe et tu dois les conserver de manière appropriée, sans les divulguer à des tiers. Toute perte résultant d’une divulgation, d’un usage frauduleux ou d’un accès non autorisé à ton compte dû à des raisons qui te sont imputables sera à ta charge. En cas d’utilisation anormale du compte, tu dois nous contacter sans délai pour traitement.

Droit à l’information sur les produits, les stocks et les prix

Nous garantissons que toutes les informations relatives aux produits affichées sur la boutique en ligne sont vraies et valides, y compris les descriptions, spécifications et paramètres des produits. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel afin de te permettre de connaître la disponibilité des produits. Les prix des produits incluent les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA à 20 %) et les autres frais applicables. Aucun frais caché supplémentaire ne te sera demandé.

Commandes et paiements

Le récapitulatif de commande indique clairement le nom du produit, les spécifications, la quantité, le prix du produit et les frais de livraison, afin de te permettre de vérifier et confirmer les informations. La devise de paiement acceptée est uniquement l’euro (EUR). Les paiements par cartes Visa et MasterCard sont pris en charge. Pour les règles détaillées relatives au paiement, merci de consulter les Modes de paiement.

Politique de livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont pas prises en charge pour le moment. Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande : pour un montant compris entre 0,01 € et 114,99 €, les frais de livraison sont de 9,89 € ; pour un montant égal ou supérieur à 115 €, la livraison est gratuite. L’heure limite de commande est fixée de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes non expédiées passées avant 18h00 sont traitées à compter du jour même ; celles passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant. En cas de jour de repos, le traitement est reporté au prochain jour ouvré. Le délai de préparation à l’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport est de 10 à 15 jours ouvrés. Pour les règles détaillées, merci de consulter la Politique de livraison.

Politique d’annulation de commande

Tu peux demander l’annulation directe d’une commande non expédiée dans un délai de 48 heures après la passation de la commande. Si ce délai est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible et tu devras attendre la livraison pour demander un retour et un remboursement. Les demandes d’annulation doivent être adressées à notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement. Notre service client traitera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et t’informera du résultat. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué immédiatement. Pour les règles détaillées, merci de consulter la Politique d’annulation de commande.

Politique de retour et d’échange

Tu peux demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception des produits. Les retours et échanges sans motif ainsi que ceux fondés sur des problèmes de qualité, de non-conformité des spécifications ou d’autres raisons sont pris en charge. Tu dois d’abord contacter le service client et fournir les informations nécessaires. Après approbation, tu devras retourner le produit à l’adresse indiquée. Une fois le produit reçu et l’inspection validée, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement. Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à ta charge. Les frais de retour dus à un problème de qualité du produit ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge. En dehors des frais de retour sans motif, aucun autre frais relatif aux retours et échanges ne te sera facturé. Pour les règles détaillées, merci de consulter la Politique de retour et d’échange.

Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte Visa ou MasterCard utilisée lors du paiement. Selon l’efficacité des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de non-réception du remboursement après ce délai, tu peux nous contacter pour traitement. Pour les règles détaillées, merci de consulter la Politique de remboursement.

Litiges et droit applicable

Nous respectons strictement les lois et règlements français applicables ainsi que les exigences du GDPR, et menons nos activités de service de manière conforme. En cas de litige entre toi et nous concernant l’exécution de la présente politique de service ou l’utilisation des services, les parties s’efforceront d’abord de résoudre le différend à l’amiable. À défaut d’accord, le litige sera traité conformément au droit français. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et t’en informerons en temps utile en cas de modification.

Protection de la vie privée et des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité de tes informations personnelles et à la protection de ta vie privée. Nous collectons, utilisons, stockons et protégeons tes informations personnelles en stricte conformité avec les lois et règlements applicables ainsi que les exigences du GDPR. Nous ne partageons pas tes informations personnelles avec des tiers non pertinents. Tes droits relatifs aux informations personnelles sont pleinement garantis. Pour plus de détails, merci de consulter la Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur notre boutique en ligne, y compris, sans s’y limiter, les images de produits, les descriptions textuelles, les logos, les concepts de design et les programmes logiciels, est protégé par les lois et règlements relatifs à la propriété intellectuelle. Les droits de propriété intellectuelle correspondants nous appartiennent. Sans notre autorisation écrite préalable, aucune entité ni aucun individu ne peut utiliser, reproduire, diffuser, modifier ou republier ces contenus. En cas de violation, nous engagerons la responsabilité légale conformément à la loi.

Déclaration de responsabilité

Si, en raison de notre faute, une erreur de traitement de commande, un retard de livraison ou un problème de qualité du produit survient, nous prendrons activement des mesures correctives et assumerons les responsabilités correspondantes afin de protéger tes droits légaux ;

En cas d’impossibilité ou de retard de fourniture du service dus à des cas de force majeure (tels que catastrophes naturelles, restrictions de circulation, ajustements de politiques, pannes de système, etc.), nous t’en informerons en temps utile et prendrons des mesures correctives raisonnables, sans engager notre responsabilité contractuelle ;

Si des erreurs, des informations incomplètes ou une adresse inexacte fournies par toi entraînent l’impossibilité de traiter la commande ou de livrer le produit, les responsabilités correspondantes seront à ta charge ;

Nous ne sommes responsables que des informations sur les produits affichées dans la boutique en ligne et des services que nous fournissons. Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant de l’utilisation de services de tiers, tels que les établissements de paiement ou les transporteurs, mais nous fournirons l’assistance nécessaire ;

Lors de l’utilisation de nos services, tu dois respecter les lois et règlements applicables ainsi que les dispositions de la présente politique. Toute activité illégale, non conforme ou portant atteinte aux droits légitimes d’autrui effectuée par ton intermédiaire engage ta seule responsabilité.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier les dispositions de la présente politique de service en fonction des évolutions légales et réglementaires ou des ajustements de nos services. La politique modifiée sera portée à ta connaissance par des moyens raisonnables, tels qu’une annonce sur la boutique en ligne. Les dispositions modifiées entreront en vigueur à compter de la date de notification. Si tu continues à utiliser nos services, tu seras réputé avoir accepté la politique de service modifiée. Si tu n’acceptes pas les modifications, tu peux cesser d’utiliser nos services.

Coordonnées

Si tu as des questions, des commentaires ou si tu as besoin d’assistance concernant la présente politique de service, tu peux nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 8568 WOODTHRUSH HL, ORLANDO, FL 32810-6523, US
• E-mail du service client : admin@sofalexa.com
• Téléphone du service client : +1 (305) 242-4088
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous vérifierons ta demande dans les meilleurs délais après réception et te communiquerons le résultat du traitement.