Modes de paiement
Moyens de paiement acceptés
Nous (Sofalexa, ci-après dénommée « nous ») acceptons les paiements par cartes Visa et MasterCard. La devise prise en charge est l’euro (EUR).
Sécurité des paiements
Afin de garantir la sécurité de tes informations de paiement, nous ne conservons aucune donnée liée au paiement. L’ensemble des processus de paiement respecte des normes de chiffrement sécurisées, assurant la sécurité et la confidentialité de tes informations lors de leur transmission et de leur traitement.
Détail des frais de commande
Le montant total de la commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA à 20 %) ainsi que les autres frais applicables sont déjà inclus dans le prix des produits. Tu n’as aucun frais supplémentaire à payer.
Gestion des anomalies de paiement
Si tu rencontres des anomalies lors du paiement, telles qu’un échec de paiement, un débit effectué sans confirmation de commande ou un débit en double, merci d’interrompre immédiatement toute opération de paiement ultérieure et de contacter notre service client via les coordonnées indiquées. Lors de la demande de traitement d’anomalie, merci de fournir le numéro de commande, l’heure du paiement, les quatre derniers chiffres de la carte de paiement, ainsi que des captures d’écran du message d’échec de paiement, afin de nous permettre de vérifier rapidement la situation. Notre équipe du service client procédera à la vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la vérification terminée, nous t’informerons du résultat via les coordonnées que tu as fournies et engagerons, selon le cas, les procédures nécessaires de confirmation de commande, de remboursement ou d’autres traitements appropriés.
Déclaration de responsabilité
Si une anomalie de paiement résulte d’une défaillance de notre système de paiement, d’un retard de synchronisation des informations ou d’autres raisons imputables à notre responsabilité, nous assumerons activement les responsabilités correspondantes, procéderons immédiatement à l’identification du problème et mettrons en œuvre une solution afin de protéger tes droits légaux ;
Si une anomalie de paiement est causée par des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes du système de la banque émettrice de la carte ou des fluctuations du réseau de paiement, nous t’assisterons activement dans la communication et la coordination avec les organismes concernés et fournirons les justificatifs nécessaires relatifs à la commande et au paiement ;
Nous respectons strictement les exigences du GDPR et protégeons rigoureusement tes informations personnelles et les données liées au paiement impliquées dans le processus de paiement, afin de garantir la sécurité des informations. Ces données ne seront pas utilisées à d’autres fins que la fourniture des services de paiement ;
En cas d’entrave au processus de paiement due à des cas de force majeure (tels que pannes de système à grande échelle, ajustements de politiques, catastrophes naturelles, etc.), nous t’informerons rapidement de l’évolution de la situation via les coordonnées que tu as fournies et prendrons dans les meilleurs délais des mesures correctives raisonnables ;
Nous calculons avec précision les frais de commande afin d’assurer la transparence du montant total, sans frais cachés. Si, en raison d’une erreur de calcul imputable à notre responsabilité, tu as payé un montant supérieur au montant dû, nous procéderons au remboursement de la différence dans les plus brefs délais après vérification.
Nous contacter
Adresse de contact : 8568 WOODTHRUSH HL, ORLANDO, FL 32810-6523, US
E-mail du service client : admin@sofalexa.com
Téléphone du service client : +1 (305) 242-4088
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)